基于庞大的服务体量以及全面的用户需求洞察,针对用户最为关注的问诊便携性、医生的专业度等需求,京东健康持续提升服务能力,丰富医疗健康服务场景,推出秒问京医、专家在线、夜间急诊、线上找名医等产品和服务,让用户切实感受到“名医专家线上看、极速问诊秒级响应、夜间问诊专业守候”所带来的专业医疗健康服务体验。
以技术驱动互联网诊疗体系规范化发展
在线上诊疗规范方面,京东健康在技术驱动下,通过医疗质控体系、合规风控体系、信息安全体系的建设,打造符合互联网医疗特点的管理体系,为用户提供有安全保障的医疗健康服务。
创新技术的应用是互联网医疗提升效率的关键。目前,AI技术能力已经运用到京东健康互联网医院诊疗的不同环节当中,尤其是分诊环节,用户在线上问诊时,AI技术通过智能信息收集、用户意图判断等能力,高效、精准匹配患者问诊需求,分诊准确率达99%以上。
在规范化体系建设方面,京东健康建立完善的院内管理体系、严格的医生核验制度、深度的信息安全保障能力。特别是在大众关注的医疗质量安全上,京东健康组建了由院士、全国一级协会各专科主委等顶级专家组成的质量管理专家委员会,并建立了行业领先的三级质控体系。
(京东健康互联网医院医疗质量管理委员会受聘仪式)
互联网医疗生态下,数据隐私安全保护是极其重要的一环。在此基础上,京东健康互联网医院基于京东集团金融级别的信息安全技术基建,并以全方位、全周期、端到端的安全体系建设方案保障服务过程中的通信与技术安全。同时,依托京东集团在安全管理方面丰富的经验积累,京东健康形成了完善的全生命周期安全管理规范流程和制度,通过搭建数据安全防御体系、打造数据脱敏自定义系统,并定期开展数据安全审计,从制度保障角度,保护用户隐私安全。
“京东健康互联网医院要做的,就是不断探索发展让用户体验更好、效率更高的医疗健康服务的新模式,并通过制定更规范、更专业的制度,携手医疗行业同仁共同为大众健康幸福保驾护航。”,胡亚男表示。
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