□福建省厦门市集美区集美街道社区卫生服务中心陈新梅
“张医生，你是我见过最负责任的医生！”
“感谢刘护士和她的团队，经常上门为我们测量血压、血糖，关心我们的身体状况，对待老人就像对待自己的父母一样。”
“自从有了家庭医生，我们在家里就能咨询问诊，还能线上续方，真是省时又省心！”
近来，厦门市集美区集美街道社区卫生服务中心频频收到居民的点赞。中心辖区面积3.6平方公里，常住人口10余万人，现有编内职工29人，是厦门市最小的一家社区卫生服务中心。在人手严重不足、业务场所拥挤的情况下，如何不断提升医疗水平和服务品质，我们/p>
培养好自己的人
为了让患者不再扎堆进大医院，更合理地利用医疗资源，厦门市在长期的实践中形成了“三师共管”团队服务品牌。中心积极践行这一做法，大医院专科医生负责诊断，全科医生负责跟踪治疗，健康管理师进行健康教育。“三师共管”的全程健康管理服务，提升了基层医疗服务的能力和水平。目前我中心引进17位主任级别的专家，同时落实集美区聚贤集美人才计划，2019年，引进退休医疗专家4名，把全科医生的水平带起来，社区居民的基层首诊率显著提高。
中心还把全科医生送出去接受规范化培训、转岗培训，提升医务人员的服务水平，掌握新技术、新知识、新理论，以便为社区居民提供更专业的诊疗服务和健康指导。
2017年，为了给患者营造更舒适的就医体验，中心对大楼进行了改造，优化就医流程和就诊环境。2018年，中心先后引进彩超、动态血压计、动态心电图、全自动生化分析仪等先进设备，并采购远程血压计、远程血糖仪，让血压、血糖控制不满意的慢性病患者免费使用，实现监测数值实时上传，全科医生及时关注患者血压及血糖情况，24小时内给予及时干预指导，进行连续性和精细化管理。
借助好他人的力
为了推进分级诊疗制度，中心与厦门市第二医院、厦门市心脏中心、厦门市急救中心、福建省康复医院等建立“分级诊疗协作关系”。畅通中心与厦门市第二医院、厦门市心脏中心之间的检验、动态心电图、DR通道等，让老百姓在家门口做检查就能得到大医院专家的诊断。
遇到疑难、危重病例，中心畅通转往上级医院的绿色通道，在厦门市第二医院客服中心有中心派出的对接人员，上转患者能够得到便捷的服务，极大地方便了患者。2018年11月，辖区居民肖先生在青岛出差时肚子痛，回到厦门后到中心张道森医生处就诊，刚开始以为是肠胃不好，但很快张道森发现情况不对，让肖先生做了心电图检查，发现肖先生是广泛性前壁心梗。张道森让肖先生躺下，含服速效救心丸，并马上开通绿色通道，将肖先生上转至厦门市第二医院，直接送进手术室。由于发现及时，肖先生的病情得到及时救治，目前正在康复中。近日，全科医生李娜又及时发现1位急性心肌梗死患者，快速转诊至厦门市第二医院，得到妥善救治，获得了患者及家属的点赞。
2016年11月，中心与福建中医药大学附属康复医院建立医联体，创建全国中医药先进单位，建立远程协助，福州的专家定期到中心坐诊，优先为辖区居民预约专家门诊，让居民感受到家门口医院带来的便利。为了提升中医药服务水平，解决药房场地及人员不足的问题，中心与公司签订合作协议，委托中药代煎，免费配送，极大地方便了患者。
近年来，中心通过真诚的服务和扎实的医疗水平，赢得患者的广泛认可，门诊人次大幅度提高，绩效考核连续多年位居厦门市集美区第一名；2016年、2017年在厦门市基本公共卫生服务、家庭医生签约及基本医疗综合考核中连续两年获得第二名；2017年荣获“全国百强社区卫生服务中心”“全国优质服务示范社区卫生服务中心”、厦门市“工人先锋号”等一系列荣誉和称号。
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