我院把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中;提升基药使用率，降低药占比、耗占比，强化药物临床应用和高值耗材管理，让群众能够“少花钱，看好病”;医院定期组织相关职能科室针对合理检查、合理治疗、合理用药及合理收费的“四合理”进行检查，并督促科室自查自纠，积极整改，进一步规范医疗行为，切实减轻患者就医负担;开展优质护理服务，进行护理礼仪培训，责任护理，亲情服务。

细节把控，深化便民利民

为进一步满足患者就医需求，我院从改善就医环境做起，为患者提供整洁、舒适的就诊环境，配备了轮椅、药箱、直饮机、针线包等便民设施，实行医疗服务区域WIFI免费全覆盖;设置“学雷锋”志愿服务岗，增派志愿者为患者提供就诊接待、引导、咨询等一系列服务并为无陪护的困难住院患者提供陪检服务;设立节假日“专家门诊”，确保患者节假日就医无障碍。

同时我院不定期深入社区、乡村开展健康宣教与义诊服务;上门随访贫困慢病患者等服务。立足实际，从细微处着手，找准切口、纵深推进，扎实开展医疗卫生领域作风建设，稳步提升群众在我院就医获得感、幸福感。

开门办院，督导助推发展

我院坚持社会监督和内部约束相结合、激励与奖惩相结合、专项治理与长效发展相结合的良好机制。充分利用来信、来访、TEL、网络“四位一体”信访受理平台，多方位受理作风建设方面问题的线索，广泛听取家属意见和建议;设立了投诉意见箱，公示医院及卫生监督部门TEL，受理投诉意见;临床各科室做好出院患者的TEL随访，给予患者心理安慰和恢复指导，让病人感受到医院的温暖和关怀。

开展行业作风建设、解决群众反映的突出问题是手段，以此为契机提高医院医疗质量、远离医疗事故、提升患者满意度是目的。在今后的工作中医院将继续加强医疗作风建设，规范诊疗行为，坚持以人为本，以全心全意的服务、实实在在的成效赢得广大群众的满意，打造老百姓“安心”医院，为“健康西安”的建设贡献力量，以实际行动迎接二十大的