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个人信息保护法实施后 APP账号注销仍存在5大问题

2021-12-15 15:58:37

未注明注销条件、注销条件设置不合理、无法通过APP直接注销……

个人信息保护法实施后，APP账号注销仍存在5大问题

中消协建议APP运营者明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径，保障用户顺利注销账号

在是否可以顺利注销APP账号方面，50款APP中有20款APP存在不同程度问题，占总排查比例的40%。这些问题包括未注明注销条件、注销条件设置不合理、无法通过APP直接注销等5大问题。这是《工人日报》记者14日从中国消费者协会发布的《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》（以下简称《报告》）获悉的。

电子商务法第二十四条规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得设置不合理条件。

此次测评结果显示，在是否可以顺利注销APP账号方面，50款APP中有20款APP存在不同程度问题，占总排查比例的40%。这些问题主要有以下5个方面：一是未注明注销条件，涉及的APP为万顺叫车；二是注销条件设置不合理，涉及的APP为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网；三是注销流程设置不合理，涉及的APP为Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频；四是经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况，涉及的APP为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播；五是无法通过APP直接注销，涉及的APP为6人游、携程租车和腾讯视频。例如，百合网APP（协议版本号11.3.1）的《百合网账户注销协议》提示“你申请注销的百合网账户应该处于正常状态，账户信息过时、缺失、不正确的账户或被冻结的账户不能被申请注销。”

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