由于恢复状况良好，7月8日牛立志院长、曾宗渊名誉院长为钟叔开展右侧开胸食管癌*术＋三野淋巴结清扫术，经过9个小时手术顺利完成。“我记得那天我在手术室外面从早上8点等到下午5点，那种感觉就像过了个春夏秋冬，很慢很慢，所幸手术成功了。”钟叔的爱人一回想到那种煎熬的等待，眼眶开始泛红。

感恩感动感谢

“我们还是想说一句谢谢，这封感谢信只是小小一部分。技术好、*快、服务好、态度优，种种让我们很有信心可以战胜癌症。”钟叔夫妇说自患病以来短短几个月，可谓是感受到世间冷暖。在广州肿瘤医院这几个月，或许对于医生护士来说这只是他们责任所在，但对于来自异乡的钟叔夫妇却是绝地重生。“医生和护士对我们都好，真的亲，可能自己的孩子都不能做到他们一样。”无论是入院时的热情接待，住院期间医护人员的悉心照顾，尤其是每一次换药都会询问“痛不痛”、“叔叔你有什么不适要及时说出来哦”等等都让钟叔夫妇感到很温暖。

更让他们感到惊喜是钟叔生日的时候，护士还给他过生日，“那一刻真觉得自己儿女成群，在享受天伦之乐。”跟那些护士小姑娘熟悉之后，钟叔夫妇甚至都想“拐”几个回去当他们江西表嫂。

广州复大BEU服务模式

一滴水折射光辉，一封信饱含深情。钟叔这封感谢信中，看到了他们对我院医护人员的认可以及高度评价。广州肿瘤医院秉承个体化应用、*治疗的治疗方法，在患者进入医院接诊时，就对其进行个体化分析，多学科会诊，制定患者专属的治疗方案。不同的患者治疗方案不同，同一患者在不同的治疗阶段，治疗方法也不同，真正做到因人而异、对症下药。同时医院还独创了包括基本服务（basic）、预期服务（expected）和惊喜服务（unexpected）在内的BEU服务模式，深入到患者院前、院中、院后服务中，以诚心与真心，不仅服务到位，还到心，用扎实的治疗技术为他们治疗疾病让患者感受到“复大”大家庭的温暖。