对症治疗

医护悉心

*相赠

“来到广州复大住院，感觉不像是住医院，因为一点也不压抑。”住院半个月的丁老一家人说道，可能一直以来医院给人的印象就是严肃而庄重，但是广州复大给他们的感觉就是轻松。“医护人员的关心，让我们觉得不是来住院而是来度个假。”

在我院牛立志院长以及医院一科的*会诊下，7月16日丁老在局麻下行右肺肿瘤穿刺活检术，结合临床和免疫组化结果显示右肺病变符合低分化鳞状细胞癌。因丁老年事已高，为了较好控制肿瘤，减少病痛，7月22日牛院长在静脉强化麻醉下为他实行右肺肿瘤氩氦刀冷冻消融术，术程顺利。

“我印象特别深刻是牛院长*次会诊就跟我说：‘你放心，我*给你*。’这句话给我很大的治病信心和动力。”丁老说每一次查房，无论是牛院长、钱伟*、施娟娟主治医师还是三病区的护士们，都会问长问短，杨秀丽护士长在手术前还专门给予他们心理辅导与鼓励，让他们恐慌的心理得到了安慰。“其实我也不清楚我自己的情况有多严重，但是医护人员的这种关心，让我从心理上得到了*。”为了让丁老安心养病，家人与医护人员都未向他提及病情。随着术后身体的恢复，丁老一家人除了给全体医护人员赠送*之外，还单独为牛院长送上印有“秦人牛立志从军练本事术高品更高芳名传五洲”的*，以表感谢之情。

*让丁老一家人感动的除了医生护士对患者的照顾，便是医院贴心的安排。丁老的女儿表示从入院到住院医院都有安排接机跟送机服务，*大力度提供方便。“我腰椎盘突出腰痛，李护士长还专门送了护腰带给我。”丁老的女儿告诉我们，出院当天还收到这份爱心礼物，又意外又贴心，很是感动。就这样，在医护人员的悉心照顾以及家人的陪伴下，病情得到控制的丁老顺利出院了。

一面鲜红的*，一句句感恩的话语，不仅是医护人员对患者倾情服务的*好证明，也是患者给予的一份成绩单，同时也鞭策我院全体医护人员更要认真负责、真心实意地服务每一位患者，让他们感受到家的温暖。而丁老的亲身经历也正是广州肿瘤医院独创的BEU服务模式，包括基本服务（basic）、预期服务（expected）和惊喜服务（unexpected），深入到患者院前、院中、院后服务中，以诚心与真心，不仅服务到位，还到心，以诚心与真心，用扎实的治疗技术为他们治疗疾病让患者感受到“复大”大家庭的温暖。