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卡瓦集团携iCARE服务品牌登陆2017医学装备与技术展览会,倾力打造卡瓦“中国梦”!

时间:2017-07-27 14:41:14 来源:健康网

  【中国,苏州】7月21日至23日,中国医学装备协会第26届学术与技术交流年会暨首届医学装备技术与应用大会于苏州国际博览中心隆重开幕。

  图释:卡瓦集团展台一览

  卡瓦集团,根植于中国本土的国际领先牙科设备与耗材供应商,作为唯一受邀参会的国际牙科品牌,在现场发布了卡瓦iCARE服务品牌,倾力打造卡瓦“中国梦”——让中国的每个人不再为口腔困扰。

  图释:卡瓦iCARE服务品牌logo

  作为全新的卡瓦集团旗下服务品牌,iCARE完美诠释了卡瓦集团客户服务“以人为本,以客为先”的服务理念,给每一位用户带来专业热情的服务体验。iCARE品牌的真谛为“iCARE=I Care Customer”——这是卡瓦的初心,也是卡瓦每一位客服人员用每一天每分钟的付出去努力实践的诺言——让中国的医护人员将时间和精力更好地投入到患者身上。

  图:iCARE“专业热情”CP首次登台亮相,令现场卡瓦粉丝们激动不已

  首次正式登场的卡瓦集团iCARE服务品牌于展会现场淋漓尽致地呈现了卡瓦集团专业热情的客户服务。

  卡瓦客户服务的“专业”主要由三要素组成:第一个要素是系统化,所有的售后服务活动得到系统化的全程跟踪,过程一目了然,客户也能获得及时的响应和反馈。系统化也使所有的数据可追溯,为诊所的设备管理保驾护航。第二个要素是标准化,标准化体现在每一个和客户接触的流程中包括便捷的快速操作手册、面对面的现场培训指导以及7*12小时的一对一答疑解惑,降低不确定性,让工作更高效。第三个要素是将丹纳赫DBS化(Danaher Business System)的精髓融入到日常的服务中去,用DM的方法管理日常工作,用PSP的方法解决疑难杂症,用5S的方法保持客户场地井然有序。

  卡瓦客户服务的“热情”也同样可以用三要素来概括,第一个要素是“倾听你”,倾听客户的声音,CCCC的全面升级就是为了更好地为客户解决各种问题,是连接客户与卡瓦的重要沟通桥梁。第二个要素是“走近你”,想客户之所想,急客户之所急,走近客户,通过现场的培训和面对面的交流实实在在地为客户解决一些实际问题。我们也能借此机会了解客户对产品的评价、对卡瓦产品和品牌的看法,把客户的建议融入到未来的发展中去,为卡瓦集团客户服务的发展注入新动力。就像上海优德口腔董宏伟主任说的那样:“我们的产品在临床使用之前,卡瓦都会对相关人员进行非常细致的培训,在使用过程中也会定期做一些回访和维护。所以卡瓦带给我们的不仅是产品还有更好的服务,另外还有对口腔行业从业人员的关爱。”第三个要素就是全心全意为客户服务的团队。长期以来,我们的客户服务团队始终怀揣着一颗真诚服务的心去工作,对自己的工作时刻保持高度热情,以及一份更积极坚韧的意志,真正将卡瓦的服务精神脚踏实地、真诚地传播给我们每一个客户。

  除此以外,卡瓦集团还在展会期间协办了中国医学装备协会口腔装备与技术专业委员会第一届第三次全体会议暨学术会议。

  

  图释:卡瓦集团大中华地区总裁张轶昊先生于中国医学装备协会口腔装备与技术专业委员会第一届第三次全体会议暨学术会议发言

  卡瓦集团大中华地区总裁张轶昊先生充满激情地和口腔行业同仁们分享了卡瓦集团的“中国梦”。他说道:“中国正在迎来口腔行业飞速发展的时期,许多外资企业在中国最大的挑战就是没有一个非常好的本土化的方案给到客户,所以卡瓦集团一直努力让自己成为一个真正的本土化的公司。我们有上海的研发中心,有苏州的工厂,我们的产品已经全面覆盖了中国一、二、三线城市,帮助医生为每一位患者提供更科学、更精准、更高效的一站式口腔手术室。我们扎根于中国,服务中国,我们想让中国的企业做得更好。我们也愿意与国内的其他企业一起,合作共赢,让中国的每个人都不再为口腔困扰。”

  会后,北京大学口腔医(学)院副院长罗奕、武汉大学口腔医院副院长赵心臣、四川大学华西口腔医院主任刘福祥、河北医科大学口腔医院主任孙国琪及口腔装备与技术专业委员会的专家们集体参观了卡瓦集团的展台,了解Nobel种植产品和数字化导航系统,Ormco精准正畸产品,以及舒适典范的卡瓦E50 Life最新款口腔综合治疗台。面对面的设备服务专业指导以及一对一的现场答疑解惑,受到莅临卡瓦集团展台的行业专家们高度认可和称道。

  图:卡瓦工程师为专家们讲解iCARE专业布线方案及服务

  图:四川大学华西口腔医院刘福祥教授与卡瓦工程师就设备的维护保养展开了热烈的讨论

  中国医学装备协会口腔装备与技术专委会主任委员、北京大学口腔医(学)院副院长罗奕在看完卡瓦iCARE专业布线方案后说道:“标准化装机对设备后期的使用避免出现问题有着重大意义。过去我们买了很好的产品,但是有可能因为安装不当,使我们的产品在后期使用过程中发现了各种各样的问题。因此现在看到这样标准化的布线以及良好的安装,相信一定能为将来设备稳定及高效的使用,提供价值。”

  中国医学装备协会口腔医学装备与技术专委会副会长、广西医科大学口腔医学院副院长邝海在听完我们对卡瓦远程诊断的介绍后表示:“远程化的客户服务能在最大程度上提高医生工作效率,及时响应,价值非常高。”

  卡瓦集团运营总监徐蔚女士表示: “卡瓦客户服务依托卡瓦集团,也就秉承了卡瓦的一贯理念——为客户提供从预防、诊断到治疗的一站式解决方案。中国正在迎来口腔飞速发展的黄金十年,无论是公立医院还是民营诊所,卡瓦集团始终助力合作伙伴,推广全科治疗,提供一站式口腔手术室,不断推动中国口腔医疗事业的发展。随着市场越来越成熟,客户服务已经取代了单纯的价格和产品,成为用户更为关注的品牌体验。而卡瓦 iCARE服务品牌的推出,就是为了顺应中国口腔行业,努力提供一个良好的本土化方案和服务给到我们的中国客户。”

  口腔装备与技术专业委员会的专家们在卡瓦展台前集体合影

  梦想征程,始于足下。卡瓦集团携iCARE服务品牌,将继续倾力打造卡瓦“中国梦”!一切只因,iCARE!

  【完】


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(责任编辑:落叶)

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